Os KPIs na comunicação (Key Performance Indicator, em português “Indicador-Chave de Desempenho”) são os valores fundamentais que medem os principais resultados das estratégias de comunicação e são essenciais para traçar as estratégias de marketing da sua marca. Mas antes de iniciarmos, é importante ressaltar que KPIs e métricas não são a mesma coisa.
→ Métricas são informações simples e genéricas que norteiam o acompanhamento de resultados, trazendo clareza em dados em relação às ações que devem ser tomadas, permitindo-nos compreender o comportamento do usuário.
→ KPIs são indicadores gerados utilizando as métricas como base, permitindo a análise das ações que estão gerando resultados que contribuem para o alcance das metas.
Em resumo, as métricas são informações em seu estado bruto e os KPIs são indicadores definidos com o intuito de acompanhar e medir o desempenho dos seus resultados.
Vamos nos aprofundar no assunto?
A importância dos KPIs na medição e avaliação da eficácia das estratégias de comunicação empresarial
Para se ter noção, mensurar os resultados é um desafio cada vez mais citado entre os profissionais da comunicação. Fornecer os KPIs, como por exemplo o ROI (Retorno Sobre o Investimento), pode ser um desafio para os gestores, porém, cada vez mais importantes para as tomadas de decisão.
Através de uma análise completa e detalhada dos KPIs e do uso desses dados para embasar decisões estratégicas, as empresas podem notar melhorias em seus esforços de comunicação digital, transformando os números em insights acionáveis para gerar resultados para o negócio.
Mas quais os principais KPIs de comunicação?
Alcance
É o número de visualizações únicas de uma publicação ou da sua página na rede social. Dentro desse dado também é possível ver o percentual de seguidores — por exemplo, se muitos não seguidores estão sendo alcançados, significa que sua página está bem distribuída pelos algoritmos e há maior chance de ampliar o seu público.
Impressões
Quantas vezes seu conteúdo foi visto, pela mesma pessoa ou não — uma mesma pessoa pode ser impactada pelo seu conteúdo mais de uma vez, por isso esse número costuma ser maior. Um post muito visto pode indicar que aquele assunto é interessante e merece mais espaço no seu diálogo com o público.
Taxa de Engajamento
A taxa de engajamento pode ser calculada de diferentes formas, dependendo do objetivo, mas de modo geral ela mede a quantidade de engajamentos (curtidas, compartilhamentos etc.) percentualmente. Você pode calcular os valores em cima do total de seguidores, do alcance que um post teve, das impressões ou visualizações. Entenda o cálculo:
Taxa de Cliques no Link ou CTR (Click-Through Rate)
Mede quantos cliques o post recebeu, ou seja, além da visualização o usuário interagiu com o post clicando no link dele. Analisar esse dado é importantíssimo, pois mede efetivamente como a rede social tem entregue seu anúncio.
Taxa de Conversão
Essa taxa mostra com que frequência seu conteúdo iniciou um processo de conversão de lead — seja uma inscrição, download de e-book ou até venda de um produto. Ela mede, por exemplo, quantas pessoas clicaram em uma promoção e compraram efetivamente o produto ou serviço — número essencial para sua estratégia de marketing.
Retorno Sobre o Investimento ou ROI (Return On Investment)
O retorno sobre o investimento permite compreender o impacto financeiro dos investimentos realizados em diferentes canais on-line, apresentando o resultado por ação ou campanha — esse cálculo pode ainda incluir gastos associados a novas ferramentas e até mesmo treinamentos na área.
Essa métrica é essencial para avaliar como iniciativas específicas contribuem com o resultado da empresa, possibilitando o planejamento de metas, baseadas em resultados tangíveis. Entenda o cálculo:
A receita do cálculo corresponde a todos os valores financeiros gerados pelo investimento realizado, por isso é essencial delimitar os ganhos provenientes exclusivamente com a campanha. Já o custo se refere a tudo o que a empresa investe para obter receita — quanto mais elementos, mais preciso o resultado.
Como os KPIs impactam as decisões de negócios?
Os dados fornecidos através dos KPIs impactam diretamente nas decisões, pois permitem que os gestores olhem com mais precisão para os problemas do negócio e tracem estratégias de comunicação assertivas — os KPIs ajudam a entender o comportamento do público e guiar o caminho de comunicação da empresa.
Quando aplicados da maneira correta, a empresa ganha em competitividade, atendendo o seu público com maior qualidade e eficiência. Os KPIs trazem insights precisos sobre o que pode ser melhorado ou até removido da sua estratégia atual.
Como selecionar os KPIs mais relevantes para a estratégia de comunicação da empresa?
A seleção de KPIs para a sua estratégia de comunicação vai depender do objetivo da campanha ou ação proposta. Se o seu objetivo é gerar leads, por exemplo, fique atento às taxas de cliques, conversão e custo por aquisição, esses indicadores vão auxiliar a assertividade da comunicação — o segredo é sempre alinhar o objetivo ao KPI!
Quais as principais ferramentas e softwares utilizados para monitorar KPIs?
Entendemos a importância dos KPIs, mas como coletar e monitorar todas essas informações? A KWB te ajuda! Separamos algumas ferramentas e softwares que auxiliam o seu negócio:
Google Analytics
O clássico que não tem erro! O Google Analytics oferece métricas relacionadas ao tráfego do seu site, oferecendo ainda aulas para você aproveitar a funcionalidade por completo.
Reveal Analytics
Essa ferramenta consegue medir KPIs em conjunto, como vendas e canais de marketing.
Semrush
Perfeito para quem precisa monitorar a marca, acompanhando as menções e sua posição nos mecanismos de busca. Com ele é possível entender qual o buzz gerado pela campanha ou ação.
RD Station
Plataforma de automação de marketing e de CRM que integra diversas funcionalidades. Através dela é possível acompanhar a geração e a nutrição de leads, taxa de conversão de landing pages e ROI de campanhas.
BuzzSumo
Essa ferramenta é focada em análise de conteúdo e monitoramento de redes sociais. Com ela você acompanha o engajamento de conteúdo, as tendências de tópicos e influenciadores-chave para o seu nicho de atuação.
Stilingue
Big reputation? Essa ferramenta de inteligência artificial é perfeita para analisar a reputação da marca, as tendências de discussão e os sentimentos dos usuários a partir do monitoramento e análise de redes sociais.
Scup
Monitore o que as pessoas andam dizendo sobre determinada marca ou produto! Nela, o usuário insere os termos desejados e a ferramenta mostra o que estão dizendo a respeito em sites, blogs e redes sociais. Ela é um ótimo termômetro para avaliar a percepção de bens e serviços, gerando insights valiosos de interação com o público!
Como vai a mensuração das suas campanhas? Precisa de ajuda para otimizar seus KPIs ou então uma consultoria mais completa em comunicação? A KWB Comunicação pode te ajudar! Potencializar o seu negócio faz parte do nosso, entre em contato e solicite um orçamento!
